3年健身俱乐部会员运营经验，管理会员3000+，续费率提升至65%，月活跃率达40%，擅长会员留存与活动策划
专注健身俱乐部会员运营3年，具备从会员招募、关系维护、活动策划到续费转化的全链路运营能力。曾管理中高端健身房会员2000-5000人，通过精细化运营将续费率从45%提升至65%，月活跃率从25%提升至40%，会员满意度达90%以上。擅长会员分层管理、社群运营、活动策划与数据分析，曾主导多个会员增长项目，帮助俱乐部年度营收增长30%。热爱运动健身，持有健身教练资格证，具备良好的沟通能力与服务意识。
• 负责3000+会员的整体运营管理，制定月度/季度会员增长与留存目标，一年内活跃会员数从800人增长至1200人，增长率50% • 建立会员分层管理体系（新会员/活跃会员/沉睡会员/VIP），设计差异化服务方案与触达策略，续费率从45%提升至65%，ARPU值提升20% • 策划「健身挑战赛」「团体课打卡」「营养讲座」等会员活动80+场，参与人次超5000，活动后会员活跃度提升35% • 优化会员服务流程，建立定期回访与健康评估机制，会员满意度从82分提升至92分，投诉率降低至0.5%以下
• 负责会员招募与维护工作，包括课程咨询、体测评估、方案推荐、签约跟进等，月均新增会员30-40人 • 建立会员档案与跟进记录，定期进行电话/微信回访，了解会员需求与反馈，会员留存率从60%提升至75% • 组织小型会员活动如瑜伽沙龙、跑步俱乐部等，增强会员粘性与社区氛围，活动参与率达60% • 配合促销活动进行会员转介绍激励，老会员推荐新会员占比从15%提升至30%
• 负责会员接待、签到、咨询解答等基础服务工作 • 学习健身知识与销售技巧，积累客户服务经验 • 协助进行会员数据整理与活动通知发送
针对会员流失率高、活跃度低的问题，系统性重构会员运营体系，实现规模与质量双提升。
为增强会员粘性与社区氛围，设计多元化会员活动与激励机制。
在日常会员管理中持续提升服务质量与会员体验。
GPA 3.4/4.0，专业排名前25%。主修运动生理学、体育管理学、健身指导等课程。担任校篮球队队长，组织校园体育赛事5届。获校级三等奖学金2次、优秀运动员1次。
国家体育总局颁发，系统掌握健身指导、运动处方设计与会员管理知识
中国健美协会颁发，学习健身俱乐部运营管理与会员服务技巧
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