在线教育用户学习顾问简历示例

3年在线教育服务经验，服务学员500+人，续费率达65%

张明

在线教育用户学习顾问

手机 155****5678 邮箱 zhangm***@example.com 3年工作年限 1995-08-22 女

求职意向

期望薪资 8K-12K

所在城市济南

自我评价

专注在线教育用户服务3年，擅长学习规划、课程推荐和用户留存运营。累计服务学员500+人，续费率65%，满意度90%。具备良好的沟通能力和服务意识。能够及时发现用户需求和问题，提供个性化解决方案。

工作经历

学而思网校学习顾问

2022.06-至今

部门：用户服务部

负责K12在线课程用户服务和续费转化，管理学员300+人制定个性化学习计划，学员完课率提升至75% 通过电话和微信跟进学习情况，解决用户问题组织线上家长会和学习分享活动续费率65%，高于团队平均水平10%

作业帮直播课客服专员

2021.03-2022.05

部门：客服中心

处理用户咨询和投诉，日均接待50+人次解答课程使用和 learning 平台操作问题收集用户反馈和建议，推动产品优化维护用户关系，提升满意度

猿辅导实习顾问

2020.09-2021.02

部门：运营部

学习在线教育业务流程和服务标准协助开展用户调研和数据统计参与营销活动和用户拉新整理用户资料和案例

项目经验

用户续费增长计划执行者

2023.01-2023.12

提升用户续费和留存

职责分析用户学习数据和行为；识别高价值和低活跃用户；制定差异化跟进策略；开展一对一沟通和关怀；推荐适合的课程产品；跟踪续费结果和优化方法

成果管理学员300人，续费率65%，营收贡献50万+元

家长社群运营组织者

2022.09-2023.06

加强家校沟通和互动

职责策划家长会主题和内容；邀请家长和讲师参与；准备演示材料和案例；主持活动和互动答疑；收集反馈和建议；持续优化活动形式

成果组织线上家长会15场，参与家长400人次，满意度92%

学习动力激发计划参与者

2022.03-2022.12

提升用户学习参与度

职责分析用户未完成原因；设计激励机制和奖励方案；开展学习打卡和挑战活动；定期提醒和鼓励；表彰优秀学员；总结有效方法推广

成果完课率从60%提升至75%，用户活跃度提升20%

教育背景

山东师范大学教育学 · 本科

2017.09-2021.06

主修教育技术方向，系统学习教育心理学、课程设计、在线教育等课程；GPA 3.3/4.0；获得校级三等奖学金；参与在线教育研究课题；在教育科技公司实习3个月；通过英语四级

技能

用户沟通
学习规划
续费转化
数据分析
活动策划
问题解决

证书

2022-08

通过客户服务管理师认证，具备专业服务能力

2020-06

通过大学英语四级考试，具备基本英文阅读能力

2019-09

通过计算机二级Office，具备办公软件应用能力

模板亮点

ATS 友好格式，轻松通过初筛
专业视觉设计，第一眼出众
内容完全可自定义，AI 辅助写作
一键导出 PDF，随时投递
生成分享链接，方便线上投递

模板信息

适用地区中国大陆

简历分类education

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