4年语言培训运营经验，管理学员1000+人，续费率提升至75%，满意度90%，擅长课程运营与客户服务
专注语言培训中心运营管理4年，具备从招生推广、课程安排、师资管理到客户服务的全流程管理能力。曾服务英语、日语、韩语等语言培训机构，管理学员800-1500人，通过精细化运营将学员续费率从60%提升至75%，满意度达90%，退费率降低至5%以下。擅长课程体系优化、教师绩效管理、客户关系维护，曾主导多个运营优化项目，帮助中心营收增长30%，口碑推荐率提升至40%。熟悉语言教学法与测评体系，具备较强的团队管理与数据分析能力。
• 负责培训中心整体运营管理，包括招生、教学、客服、财务等环节，管理学员1000+人，年度营收目标完成率105% • 优化课程体系与班型设计，根据学员水平与学习目标开设不同层次班级，学员满意度从82%提升至90%，续费率从60%提升至75% • 建立教师绩效管理体系，包括教学质量评估、学员反馈、续班率等指标，优秀教师留存率从70%提升至85% • 完善客户服务流程，包括入学测试、学习跟踪、定期回访等，退费率从8%降低至5%以下，口碑推荐率提升至40%
• 负责单一语种培训项目运营，包括课程安排、教师调度、学员管理等工作，管理学员300-500人 • 拓展招生渠道，包括线上推广、线下活动、老学员推荐等，招生完成率从75%提升至90% • 组织学员活动与文化体验，包括英语角、电影沙龙、海外游学等，提升学习兴趣与粘性 • 分析运营数据与财务指标，输出月度经营报告，支持决策优化
• 负责培训课程咨询与销售，学习语言培训行业知识 • 维护客户关系，解答学员疑问，积累客户服务经验 • 参与市场推广活动，提升品牌知名度
针对续费率低、满意度不高、退费多等问题，系统性优化运营体系，提升学员体验与商业价值。
为提升招生效果与师资稳定性，加强渠道拓展与教师激励。
在日常运营中提升效率与服务质量。
GPA 3.6/4.0，专业排名前15%。主修英语语言文学、应用语言学、跨文化交际等课程。英语专八(TEM-8)，雅思7.5分。担任学生会外联部部长，组织英语角活动3届。获校级二等奖学金2次、优秀学生干部1次。
TESOL官方认证，系统掌握英语教学法、课程设计与评估方法
中国人力资源开发研究会颁发，学习培训机构运营管理、客户服务与团队建设方法
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